Возврат & обмен

Мы хотим, чтобы вы были довольны покупкой в DEESSE. Если что-то не так, ниже описан порядок возврата.

Право на отказ от покупки в течение 14 дней

Если вы являетесь частным потребителем, вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения заказа.

Для возврата товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: неношеным или неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится чек или подтверждение покупки.

Есть два способа начать обмен или возврат:
1. Вариант 1: оформите запрос через свою учётную запись (войдите в учётную запись, найдите заказ и нажмите «Запросить возврат»)
2. Вариант 2: отправьте запрос на возврат по адресу: info@deesse.ee

В письме необходимо указать:

• Номер заказа
  

• Товары, которые вы хотите вернуть

• Причину возврата или обмена (необязательно, но мы будем очень признательны)

После получения запроса мы предоставим инструкции по возврату.

2. Условия возврата & обмена

Возвращаемые товары должны:

• Быть неиспользованными

• Быть в первоначальном состоянии

• Иметь всю оригинальную упаковку и этикетки

• Не иметь следов носки, стирки, повреждений или запаха

Вы можете примерить товар так же, как в обычном магазине. Если на товаре имеются следы чрезмерного использования, выходящего за рамки проверки посадки и свойств товара, мы оставляем за собой право соответственно уменьшить сумму возврата.

Исключения / товары, не подлежащие возврату

По гигиеническим соображениям трусики и товары, которые носили непосредственно на теле без нижнего белья, возврату не подлежат. Мы также не принимаем возвраты опасных материалов, легковоспламеняющихся жидкостей или товаров для личного ухода (например, жидких средств для сцепления с пилоном).

Товары, изготовленные на заказ или персонализированные, возврату не подлежат. 
К сожалению, мы не принимаем возвраты товаров со скидкой и подарочных карт.

3. Доставка при возврате & обмене 

Расходы на обратную доставку несёт покупатель, за исключением случаев, когда:

• Товар имеет дефект

• Товар не соответствует заказу (отправлен не тот товар)

В случае дефекта или ошибки с нашей стороны мы оплатим расходы на возврат.

Возврат необходимо отправить одним из следующих способов:

Посылочный автомат Omniva:
Omniva Tatari Rimi parcel machine

или

Наш адрес:
DEESSE
Tatari 64, 2nd floor
10134 Tallinn
Estonia

Пожалуйста, убедитесь, что внутри посылки разборчиво указаны ваше имя и номер заказа.

Мы не несём ответственности за утерянные возвратные отправления.

4. Возврат денежных средств

Мы уведомим вас, когда получим и проверим возвращённый товар, и сообщим, одобрен ли возврат денежных средств. В случае одобрения средства будут автоматически возвращены исходным способом оплаты в течение 10 рабочих дней. Помните, что вашему банку или эмитенту кредитной карты также может потребоваться некоторое время для обработки и зачисления возврата. 
Если с момента одобрения возврата прошло более 15 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу info@deesse.ee.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной покупке, если не согласовано иное.

Стоимость доставки не возвращается.

5. Товары с дефектами или товары, не соответствующие заказу

Повреждения и проблемы

Пожалуйста, проверьте заказ при получении и незамедлительно свяжитесь с нами, если товар имеет дефект, повреждён или вы получили не тот товар, чтобы мы могли оценить проблему и исправить ситуацию.

Пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами по адресу: info@deesse.ee

Пожалуйста, приложите:

• Номер заказа

• Описание проблемы

• Чёткие фотографии товара

В зависимости от ситуации мы предложим ремонт, замену или возврат денежных средств.

6. 14-дневный срок для отказа от покупки в Европейском союзе

 
Несмотря на вышеизложенное, если товар доставляется в Европейский союз, вы имеете право отменить или вернуть заказ в течение 14 дней. Как указано выше, товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: неношеным или неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также понадобится подтверждение покупки.