Palautukset ja vaihdot

Haluamme, että olet tyytyväinen DEESSEltä tekemääsi ostokseen. Jos jokin ei ole kohdallaan, löydät palautusohjeet alta.

14 päivän peruuttamisoikeus

Jos olet yksityinen kuluttaja, sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Palautettavan tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, alkuperäispakkauksessaan ja alkuperäiset tuotelaput kiinnitettyinä. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotositteen.

Voit aloittaa vaihdon tai palautuksen kahdella tavalla:
1. Kirjaudu asiakastilillesi, etsi tilaus ja valitse palautuspyyntö.
2. Lähetä palautuspyyntö sähköpostitse osoitteeseen info@deesse.ee.

Ilmoita viestissäsi:

• tilausnumero

• tuotteet, jotka haluat palauttaa

• palautuksen tai vaihdon syy (vapaaehtoinen, mutta arvostamme palautettasi).

Saat palautusohjeet, kun olemme vastaanottaneet pyyntösi.

2. Palautuksen ja vaihdon ehdot

Palautettavien tuotteiden on oltava:

• käyttämättömiä

• alkuperäisessä kunnossa

• kaikkine alkuperäisine pakkauksineen ja tuotelappuineen

• vailla käytön, pesun tai vaurioiden merkkejä ja hajuja.

Voit sovittaa tuotetta kuten myymälässä. Jos tuotteessa on merkkejä käytöstä, joka ylittää sen istuvuuden ja ominaisuuksien tarkistamisen, pidätämme oikeuden pienentää hyvitystä vastaavasti.

Poikkeukset ja tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta

Hygieniasyistä alusvaatteiden alaosia ja tuotteita, joita on käytetty suoraan ihoa vasten ilman alusvaatteita, ei voi palauttaa. Emme myöskään hyväksy vaarallisten aineiden, syttyvien nesteiden tai henkilökohtaisten hoitotuotteiden (kuten tankotanssin pitonesteiden) palautuksia.

Mittatilaus- ja personoiduilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta.
Valitettavasti emme voi hyväksyä alennustuotteiden tai lahjakorttien palautuksia.

3. Palautusten ja vaihtojen toimituskulut

Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, paitsi jos:

• tuote on viallinen

• olemme lähettäneet väärän tuotteen.

Jos tuotteessa on virhe tai olemme tehneet virheen, vastaamme palautuskuluista.

Lähetä palautus jompaankumpaan seuraavista:

Omnivan pakettiautomaatti:
Omniva Tatari Rimi parcel machine

tai

Osoitteemme:
DEESSE
Tatari 64, 2. kerros
10134 Tallinn
Viro

Varmista, että nimesi ja tilausnumerosi on merkitty selvästi paketin sisään.

Emme vastaa kadonneista palautuslähetyksistä.

4. Rahojen palautus

Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, sekä sen, onko hyvitys hyväksytty. Jos hyvitys hyväksytään, rahat palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Huomioi, että myös pankkisi tai luottokorttiyhtiösi tarvitsee aikaa hyvityksen käsittelyyn ja kirjaamiseen.
Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota yhteyttä osoitteeseen info@deesse.ee.

Rahat palautetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäiseen ostokseen, ellei toisin sovita.

Toimituskuluja ei palauteta.

5. Vialliset tai väärät tuotteet

Vauriot ja ongelmat

Tarkista tilauksesi heti vastaanottaessasi sen ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen tai vaurioitunut tai olet saanut väärän tuotteen. Näin voimme selvittää tilanteen ja korjata asian.

Ota heti yhteyttä osoitteeseen info@deesse.ee.

Liitä viestiisi:

• tilausnumero

• kuvaus ongelmasta

• selkeät kuvat tuotteesta.

Tarjoamme tilanteen mukaan korjauksen, vaihtotuotteen tai hyvityksen.

6. Euroopan unionin 14 päivän peruuttamisaika

Edellä mainitusta huolimatta, jos tuotteet toimitetaan Euroopan unioniin, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa. Kuten edellä, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen: käyttämätön, alkuperäispakkauksessaan ja alkuperäiset tuotelaput kiinnitettyinä. Tarvitset myös ostotositteen.