Tagastamine & vahetamine

Soovime, et oleksid oma DEESSE ostuga rahul. Kui midagi pole korras, toimub tagastamine järgmiselt.

14-päevane taganemisõigus

Kui oled eratarbija, on sul õigus ostust taganeda 14 päeva jooksul pärast tellimuse kättesaamist.

Tagastamiseks peab toode olema samas seisukorras nagu kättesaamisel, kandmata või kasutamata, siltidega ja originaalpakendis. Vajad ka ostutšekki või ostutõendit.

Vahetamise või tagastamise alustamiseks on kaks võimalust:
1. Võimalus 1: alusta seda oma konto kaudu (logi kontole sisse, leia tellimus ja klõpsa valikul Request return)
2. Võimalus 2: saada tagastustaotlus aadressile info@deesse.ee

E-kiri peab sisaldama järgmist:

• Tellimuse number
  

• Tooted, mida soovid tagastada

• Tagastamise või vahetamise põhjus (valikuline, kuid väga oodatud)

Pärast taotluse saamist saadame tagastamisjuhised.

2. Tagastamise & vahetamise tingimused

Tagastatavad tooted peavad:

• Olema kasutamata

• Olema algses seisukorras

• Sisaldama kogu originaalpakendit ja silte

• Olema kandmise, pesemise, kahjustuste ja lõhna tunnusteta

Toodet võib proovida samamoodi nagu füüsilises kaupluses. Kui tootel on märke liigsest kasutamisest, mis ületab sobivuse ja omaduste kontrollimiseks vajalikku, jätame endale õiguse tagasimakset vastavalt vähendada.

Erandid / mittetagastatavad tooted

Hügieenilistel põhjustel ei saa tagastada pesu alumisi osi ega tooteid, mida kantakse otse keha vastas ilma aluspesuta. Samuti ei võta me tagasi ohtlikke materjale, tuleohtlikke vedelikke ega isikliku hoolduse tooteid, näiteks vedelaid postitantsu haardevahendeid.

Eritellimusel valmistatud või isikupärastatud tooteid ei saa tagastada. 
Kahjuks ei saa me vastu võtta soodushinnaga toodete ega kinkekaartide tagastusi.

3. Tagastamise & vahetamise saatmiskulud

Tagastamise saatmiskulud tasub klient, välja arvatud juhul, kui:

• Toode on defektne

• Saadetud on vale toode

Defekti või meiepoolse vea korral katame tagastamiskulud.

Tagastused tuleb saata ühte järgmistest kohtadest:

Omniva pakiautomaat:
Omniva Tatari Rimi pakiautomaat

või

Meie aadress:
DEESSE
Tatari 64, 2nd floor
10134 Tallinn
Estonia

Palun veendu, et sinu nimi ja tellimuse number on paki sees selgelt märgitud.

Me ei vastuta kaduma läinud tagastussaadetiste eest.

4. Tagasimaksed

Teavitame sind pärast tagastuse kättesaamist ja kontrollimist ning anname teada, kas tagasimakse kiideti heaks. Heakskiidu korral tagastatakse raha automaatselt algsele makseviisile 10 tööpäeva jooksul. Palun arvesta, et ka pangal või krediitkaardiettevõttel võib tagasimakse töötlemiseks ja kajastamiseks aega kuluda. 
Kui tagastuse heakskiitmisest on möödunud üle 15 tööpäeva, võta meiega ühendust aadressil info@deesse.ee.

Tagasimakse tehakse algse ostu puhul kasutatud makseviisiga, kui ei ole kokku lepitud teisiti.

Tarnekulusid ei tagastata.

5. Defektsed või valed tooted

Kahjustused ja probleemid

Palun kontrolli tellimust kättesaamisel ja võta meiega kohe ühendust, kui toode on defektne, kahjustatud või oled saanud vale toote, et saaksime probleemi hinnata ja lahendada.

Palun võta meiega kohe ühendust aadressil: info@deesse.ee

Palun lisa:

• Tellimuse number

• Probleemi kirjeldus

• Selged fotod tootest

Olenevalt juhtumist pakume parandamist, asendamist või raha tagastamist.

6. Euroopa Liidu 14-päevane taganemisaeg

 
Eeltoodust olenemata on sul õigus tellimus 14 päeva jooksul tühistada või tagastada, kui kaup saadetakse Euroopa Liitu. Nagu eespool märgitud, peab toode olema samas seisukorras nagu kättesaamisel, kandmata või kasutamata, siltidega ja originaalpakendis. Vajad ka ostutõendit.